No funciona la contraseña de windows 10

Nos ha llegado un portátil con un problema que no es nada habitual. El cliente sabe la contraseña, y no es una cuenta local, es cuenta de microsoft. Con esa contraseña se puede entrar en hotmail perfectamente.

Procedemos a crear mediante cmd un usuario con privilegios de administrador, y accedemos. Hasta ahí todo normal. El siguiente problema que nos encontramos es que tiene bloqueos. Sacamos el disco y lo testeamos con software de análisis de discos duros y el resultado es que está en riesgo con demasiados sectores defectuosos no corregibles.

Procedemos al cambio del disco duro por uno nuevo, y comenzamos la instalación. Nos encontramos a continuación con otro problema añadido. Resulta que tanto con el lector del portátil como con el lector externo del taller en medio de la instalación nos da siempre un pantallazo azul. Cambiamos la ram y probamos, pero sigue igual, el maldito pantallazo azul.

Volvemos a poner su ram original.